En Auria("nosotros", "la plataforma") nos tomamos en serio la privacidad de nuestros usuarios y de las personas que interactúan con ellos a través de nuestros canales de mensajería. Esta política describe qué datos tratamos, con qué fin y cuáles son tus derechos.
1. Responsable del tratamiento
Auria presta un servicio de automatización de atención al cliente sobre WhatsApp Business Platform (Meta) y otros canales de mensajería. Cada negocio que usa Auria es responsable de los datos de sus propios clientes; Auria actúa como encargado del tratamiento por cuenta de dicho negocio.
2. Datos que recopilamos
- Datos de cuenta: nombre, email y credenciales de acceso del titular del negocio.
- Datos de conexión de canal: identificadores y tokens de acceso necesarios para enviar y recibir mensajes en tu nombre. Los tokens se almacenan cifrados.
- Mensajes y contactos: el contenido de las conversaciones, números de teléfono y nombres de los contactos que escriben a tu negocio, con el fin de prestar el servicio de atención y automatización.
- Datos de uso: métricas técnicas y registros de actividad para garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento del servicio.
3. Finalidad del tratamiento
Tratamos los datos exclusivamente para: enrutar y responder mensajes, ejecutar las automatizaciones que tú configures, ofrecer asistencia con IA, generar métricas para tu panel y cumplir obligaciones legales. Nunca vendemos tus datos ni los de tus contactos.
4. Compartición con terceros
Compartimos datos únicamente con los proveedores estrictamente necesarios para operar el servicio: la plataforma de mensajería que elijas (p. ej. Meta / WhatsApp Business Platform) y proveedores de infraestructura e inteligencia artificial, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos.
5. Conservación
Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa o mientras sean necesarios para prestar el servicio. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento (ver sección 7).
6. Seguridad
Aplicamos cifrado en tránsito (HTTPS) y cifrado en reposo para los tokens de acceso, controles de acceso por organización y registros de auditoría. Ningún sistema es 100 % infalible, pero trabajamos continuamente para proteger tu información.
7. Tus derechos y eliminación de datos
Tienes derecho a acceder, rectificar y eliminar tus datos. Para solicitar la eliminación de tus datos personales, visita nuestra página de eliminación de datos o escríbenos a privacy@auria.app.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad puedes contactarnos en privacy@auria.app.